Những lời đầu tiên này đã làm vài người tủm tỉm.Dù có là phát thanh viên hay là ai đi nữa, bạn cũng nên chân thật, nhất là trong khi nói.Những bài thảo luận của họ choán hết tâm trí của tôi trong suốt chuyến bay trở về Washington.Nhiều người thích dùng các thuật ngữ nghe có vẻ thời thượng chứ không muốn dùng những từ quen thuộc bình thường.Dù không ngồi vào ghế khách mời trong chương trình của tôi, bạn cũng nên rút kinh nghiệm từ họ.Biết lắng nghe, cởi mở, nhiệt tình là ba yếu tố giúp bạn dễ dàng đối thoại với mọi người.Vào một buổi tối nọ, tôi ngồi kế bên Frank trong một bữa tiệc tại California.Vì thế phải chuẩn bị trước một chương trình càng cụ thể càng tốt.Khi những từ này rón rén lẻn vào cuộc trò chuyện thì nó có thể gây tác hại.Nên nhớ con người thường có cái tính trời phú là luôn thích nói về những vấn đề của mình hơn là của người khác! Một cái răng sâu của bạn thì dĩ nhiên làm bạn đau đớn, nhức nhối hơn nhiều so với một nạn đói kém bên xứ người.
Họ được gọi là người hay động lòng trắc ẩn (the commiserators).
