Những vết nhăn trên trán động đậy, đây là thói quen của ông khi có cảm xúc mạnh. Trong bộ phim Quân vương và thiếp (The King and I) có câu Cái gì có là có. Tôi trả lời rằng tôi vẫn cứ thành thật mà thôi.
Nhưng khốn nỗi, lúc ấy Jack không có 2,5 đô la để trả hóa đơn tiền điện thoại. Tôi nghĩ rằng các bạn cũng cảm thấy như vậy. Tôi trả lời: Tôi không có đề tài nào cả.
Còn ba từ quan trọng nhất trong việc điều khiển một cuộc họp là gì? Chuẩn bị, chuẩn bị và chuẩn bị. Thấm thía những kinh nghiệm, vốn sống của họ, ta sẽ thấy yêu quý chính cuộc sống của mình. Họ đến gần bạn một cách hết sức tự nhiên và thân thiện, rồi không ngại nói với bạn về cảm xúc của họ, hay kể cho bạn nghe những câu chuyện về họ.
Anh tạo nên một không khí thoải mái thân thiện cho chính anh và cả cho khán giả. Nhưng tôi lại nhìn vấn đề theo một khía cạnh khác. Nhất là khi họ bị động vì sự quá nổi tiếng của anh ấy (hay cô ấy).
Rogers kể chuyện này trong một buổi thảo luận những chiến lược cho doanh nghiệp. Abraham Lincoln rất am tường điều này. Nên nói những từ ngữ đơn giản dễ hiểu, khán giả của bạn sẽ thấy vừa ý hơn nhiều.
Những câu hỏi như vậy có hai mục đích: giúp cho các bạn làm quen với nhau, hiểu biết về nhau rõ hơn so với những lời giới thiệu sơ lược ban đầu; và đây cũng là dịp để đo thử kiến thức của đối phương, bạn sẽ bắt đầu biết họ thuộc trình độ nào, có quan tâm thời sự hay không… Tôi nghĩ cách hỏi này không có gì là sai cả. Bạn sẽ không bao giờ phải bất an hay hối tiếc.
Ví dụ khi bạn nói chuyện với người tu hành thì đừng giả định những việc trần tục quá. Đột nhiên khi nhìn thấy ánh mắt buồn bã của Stacey và những người khác trong gian phòng, tôi biết rằng ai cũng đang chịu đựng nỗi đau như tôi. Đó là một câu chuyện khác…
Người ta không thể đánh vần và nhớ nó một cách dễ dàng được. Hãy vào một căn phòng trống, hoặc tận dụng trong phòng làm việc khi sếp và các đồng nghiệp đã ra về, hoặc sử dụng thời gian đợi ai đó, và tha hồ nói. Một ngày nọ ở đài phát thanh, người quản lý câu lạc bộ Miami Shores Rotary gọi điện cho tôi.
Và cái gì diễn ra tiếp theo thì chắc các bạn cũng đoán được. Suốt ba mươi năm nay tôi đã lau chùi hai bức ảnh. Tôi cũng khóc và ở đầu dây bên kia người phụ nữ dường như cũng khóc.
Tại các phiên tòa xử án, bồi thẩm đoàn luôn chú ý kỹ đến những cử chỉ, điệu bộ của bị cáo. Vì sao Benny cười? chỉ vì trước đó cậu ta nhìn thấy nụ cười mỉm đầy tinh quái của Burns. Một cách gần gũi và chân thành, tôi đặt câu hỏi về họ, lắng nghe những suy nghĩ và tâm tư của họ.