La forma en que vemos el problema, es el problema
Leyendo esta frase de Stephen Covey recordé esta otra de Albert Einstein que dice «No podemos resolver los problemas usando el mismo tipo de pensamiento que usamos cuando se crearon»
A lo largo de mi vida profesional me ha pasado mucho de perder horas tratando de resolver un problema y cuanto más intentaba mas lejos me encontraba de la solución. Hasta que quizás me iba a almorzar o a alguna reunión que me sacaba por completo del tema en cuestión y así como por arte de magia la solución venia a mi cabeza. Definitivamente ya no estaba en el mismo nivel de pensamiento y eso permitía a mi cabeza intentar otros caminos posibles para llegar a la solución.
Hoy luego de muchos años de dolores de cabeza, frustraciones etc, etc, etc… Logré manejar estas situaciones saliendo de mi zona cómoda e intentando encarar el problema desde otra ángulo, sin permitir que el árbol me tape el bosque. Soy de los que piensan que TODO se puede mejorar sin importar lo perfecto que parezca, creo que esa base de pensamiento me hace ser muy crítico y me ayuda a explorar diferentes formas de ver las cosas y de esa forma encontrar la solución a los problemas. Pero debo esta forma de pensar/actuar a haber trabajado casi 14 años en IT (Information Technology) donde el resolver problemas es moneda corriente.
Ahora todo lo que comenté antes es muy simple y fácil cuando el problema no involucra otro ser humano… Ahí entramos en otro terreno…
“El único medio para salir ganando de una discusión es evitándola”
Nadie gana una discusión desde el punto de vista de las relaciones, ya que el que “gana” lo hace sentir un perdedor al otro y resiente la relación por lo cual en realidad se pierde. Por eso la mejor forma de ganar una discusión es no teniéndola.
Cuando se trata problemas o conflictos con otras personas, es donde más se aplica la frase del título de este post. Siempre que hay un conflicto o problema entre 2 o más personas es debido a que hay una diferencia de opiniones, el problema verdadero es que no nos detenemos a pensar que lo lleva al otro a pensar distinto y lo único que nos interesa es ganar la discusión e imponernos.
Recuerdo el caso de un gerente de tecnología de una gran empresa de correo privado que tenía a mi cargo cuando trabajaba en Telefónica, esta persona era el tipo mas conflictivo que me había tocado tratar. En cierta ocasión yo estaba intentando hacerle entender que las cosas no eran como el pensaba desde una postura INFLEXIBLE de mi parte, la conversación termino con un insulto de su parte y un corte de teléfono de la mía. A las pocas horas el director de sistemas de esa empresa estaba hablando con el gerente gral. de Telefonica y en pocos minutos me encontraba sentado con mi gerente redactando un informe de varias páginas explicando lo que no había logrado explicar al gerente de tecnología de dicha empresa en aquella acalorada conversación telefónica.
Conclusión: gane la discusión porque el informe fue contundente pero perdí en la relación con el cliente, dañe mi imágen ante el Gerente Gral. ya que no supe manejar la situación, etc.
Ese día aprendí muchísimo, y a partir de entonces comencé a encarar los conflictos de una forma muy diferente. El primer cambio fue escuchar más a esta persona y entender cuales eran sus problemas no solo laborales sino personales, ahí me entere su frustraciones porque ganaba poco, no le daban el lugar que se merecía, tenía problemas serios con la gerencia de sistemas, etc…en fin, me puse en sus zapatos. A partir de estas charlas me di cuenta que tenía que ser su aliado, yo estaba para solucionarle los problemas, no crearle nuevos. Demás esta decir que la relación con este cliente cambió enormemente e incluso hace poco recibí una recomendación en linkedin de uno de los empleados de esta empresa sobre mi labor desempeñada en ese entonces.
La próxima vez que tengan un problema o discusión tómense unos segundos para ver la situación desde otra perspectiva y les aseguro que van a ganar mucho más de lo que se imaginan.
Publicado desde mi BlackBerry
Tags: Relaciones, Superación Personal
Me llamo Ismael Briasco, soy emprendedor y geek por opción. Fundé 
Tana
Sabios consejos, Isma.
La política de ponerse en el lugar del otro, cambiar la perspectiva y tratar de entender la situación de manera más general, es un golazo para todos los que puedan aplicarla y da frutos realmente importantes.
Yo trato de evitar discusiones y ser cada vez más comprensiva. Los años y el manejo de gente te van limando esas cositas, ayudan a bajar un cambio y ver desde otro lugar. Hay que saber aprovecharlo ;)
Como siempre, un placer tu blog.
Soledad Chianese
Gracias Isma, tu post llega en el momento oportuno! cuando acabo de recibir un mail donde se busca seguir con un conflicto que para mi ya se cerró.
Espero que esta persona acepte tomar un café para que nos demos la oportunidad de escucharnos ambos :)
mariano
ahora.. una duda, cuando hiciste el informe ¿fuiste flexible o inflexible al poner los puntos dnde el otro habia fallado? POrque una cosa es ser flexible en formas y otra en el fondo.
Sole, dejá de tirarme onda para ir a tomar un cafe!!!! :P
i.briasco
Marian, el informe era tecnico y no habia muchas vueltas. De hecho ahí no puse nada sobre la discusion. Solo explique el porque “teniamos razon” y lo pongo entre comillas porque el desde su punto de vista tambien la tenia…
Pero coincido con vos que uno puede ser flexible en las formas solo para evitar el conflicto y mantener la postura de fondo.
Joaquin
Hace rato que tenia pendiente de leer este post.
Lo que siempre hago en una conversación/discusión es pensar que lo que la otra persona dice es totalmente probable que tenga razón.
Evitar las discusiones es una salida facil creo yo, no me parece de lo mejor (ojo hay que analizar los verdaderos motivos de la disputa), las veces que tuve discusiones fuertes y con la otra persona pudimos superarlas, siempre salió algo mejor, la relación se reconforto y la sensación es muy linda.
Saludos
Joaquin
Hace rato que tenia pendiente de leer este post.
Lo que siempre hago en una conversación/discusión es pensar que lo que la otra persona dice es totalmente probable que tenga razón.
Evitar las discusiones es una salida facil creo yo, no me parece de lo mejor (ojo hay que analizar los verdaderos motivos de la disputa), las veces que tuve discusiones fuertes y con la otra persona pudimos superarlas, siempre salió algo mejor, la relación se reconforto y la sensación es muy linda.
Saludos
Joaquins last blog post..Meme: el entrepreneurship y yo
mariano
en fin.. vere si siendo mas “flexible” o mas “politico” quedo menos mala onda… aunque por dentro quiera arrancarte los ojos con un par de grisines humedos (pequeña fantasia que me persigue cuando alguien fuma cerca mio y quiero un cigarrillito :P)
marianos last blog post..Vulnerabilidades en Google Chrome
John Doe
Gracias, tu post me ha dado otra visión que espero poder aplicar desde el día de mañana.
También trabajo en IT, tengo poco tiempo comparado contigo (5 años) y siempre tengo conflictos con mi jefe porque es como el cliente que mencionas pero la frustración de este es espiritual y por su incompetencia.
Trataré de evitar discusiones de la manera como lo planteas!
saludos