- Thưa ông, tôi rất muốn bàn rõ hơn về dự án này nhằm đảm bảo rằng tôi đã hoàn toàn hiểu hết những điều ông mong muốn. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu - Vậy vào thời điểm đưa ra những quyết định đó, cậu có biết chúng sẽ dẫn đến hậu quả khó khăn hiện tại không? - James hỏi.
Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".
Một buổi tối nọ, vì phải giải quyết một số công việc còn tồn đọng nên James lại một lần nữa để lỡ bữa tối cùng gia đình. Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn. Đã đến lúc cần tìm đến Jones.
Sau đó, tớ còn học thêm từ Jennifer vài điều nữa trước khi biết cách giao việc sao cho hiệu quả. Nó giống như chiếc đồng hồ bị hỏng. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.
Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt. Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ.
Anh vẫn chưa hiểu sếp yêu cầu anh điều gì và thời hạn hoàn thành công việc ra sao. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi.
Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc. Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.
Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả. Sau tất cả những gì chúng ta đã làm, tôi không thể tin là cô lại có thể làm tôi thất vọng đến như vậy!". Lần này, trước khi tới văn phòng của Jones, James rẽ sang quán cà phê Starbuck's để mua hai ly Americano và hai chiếc bánh nướng.
Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh. Giờ thì tôi đã hoàn toàn yên tâm. Bản thân James cũng biết là lần này anh sẽ thành công.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. - Biết làm thế nào được, - Jones phá lên cười. - Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian.